“盼了好久，终于重开了！”6月30日，中国邮政储蓄银行上海徐汇区支行天钥桥路支行重新开业。一大早，八十多岁的王阿姨就来到了银行里。她住在银行旁边几十米的科汇小区，十几年来，退休金都是在这里领取。

地处徐家汇中心地带的这家邮储银行，从2008年起就在这里为周边居民服务。客群中老年人的数量比较多，除了办理现金业务，居民们也习惯从这里购买邮票收藏。2022年7月，由于办理现金业务的人数激增，机具老化也比较严重，银行决定对网点进行重新设计装修。

阔别近一年后，天钥桥路支行焕然一新，重新开业。与原来相比，银行最大的变动就是从二楼搬到了一楼，老年人再也不用爬楼梯或者绕远路找电梯进银行。“可别小看这一层楼，这真是为民做实事。”王阿姨居住的楼房已经安装了电梯，出门回家都不需要爬楼梯，以往来银行取钱爬楼梯心里总有点打怵。这下再也不用烦恼了。

(资料图片仅供参考)

除此之外，银行还加大适老化改造力度，在软硬件的细节上下足功夫。取号机、座椅、窗口高度、对讲设备、电脑以及各类机具都全部换上了新款。对于很多老年人用存折取现金的需求，银行专门换上了一台最新的机具。整体高度低了一些，屏幕更亮，字体更大，处理速度更快，对于老年人十分友好。现金柜台还特别设置了爱心窗口，由熟练掌握上海话和普通话的员工轮值，专门为不会操作智能手机或者有换零钱等特殊需求的市民服务。

另一方面，银行也对网点的员工进行了重新培训。通过加强网点厅堂人员调配，由专职大堂服务人员在大堂内引导老年客户办理业务。大堂还增配了便民设施，提供老花镜、急救箱等日常用品。

60多岁的陈先生成为银行重新开业后办理业务的第一批市民。作为十几年的老用户，陈先生虽然不住在附近，但对网点的服务态度却评价很高。“今天走进这里，真是感觉焕然一新了，办理速度也更快了。”

银行相关负责人介绍，网点重新开业后，将以新面貌迎接新起点，立足地方实际，积极践行社会责任，持续提升综合金融服务能力，创新服务模式，提升服务水平，积极助推区域金融服务业高质量发展。

据透露，接下来，银行将开展多种形式的教育活动，加强与周边居民的互动，并在养老金代发日等老年客户居多的场合，利用等待时间为客户科普线上金融产品的功能与操作方法，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让他们在信息化、智能化社会发展中有更多获得感、幸福感、安全感。徐汇区金融办也将和区内各银行加强合作，开展多种形式的教育活动，帮助老年人更好地办理各类业务，充分践行金融为民。

记者：王旭

编辑：宁平英

校对：陈海笑

审校：韦丽

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