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日前，高新区新城街道各社区及物业服务企业纷纷在小区广场上“搭台”“摆摊”，利用周末两天时间，举办了今年首次“物业服务公开日”活动，搭建起与居民零距离沟通的“桥梁”。现场除了公开收集业主诉求，限时办结之外，部分社区及物业服务企业还链接了共建单位，为居民提供便民服务。
在新城街道樱前社区，为了让更多居民参与到“物业服务公开日”活动中来，社区联合昌大物业在泰和上筑小区广场举办“物业服务公开日”活动的同时，还为居民提供了免费磨菜刀、送牛奶等便民服务。
“前几天楼道里的灯罩掉了，灯光特别刺眼，正好遇到这个活动，就来跟物业说一下。”家住泰和上筑小区6号楼的刘先生说。“对于居民的一般性诉求，我们要求20分钟内处理解决。遇到困难问题，我们会先与业主进行沟通，限期解决到位。”昌大物业经理王绍艳说。
去年冬天，泰和上筑北区15号楼一居民因电梯门关不严、漏风等问题拨打了政务热线。接到工单后，社区、物业快速反应，协调维保单位现场查看，当天就解决了问题，并将整改情况反馈给居民。同时物业举一反三，在小区开展了电梯检查、维修、保养系列行动，确保不发生同类问题。
“1小时联系，2小时到现场，5小时出方案，3日内解决，再解决N个共性问题。”这是樱前社区党委书记刘鑫结合工作实际，创新推出的“1253+N”工作法，率先在泰和上筑小区实行。结合‘政务热线进小区’活动，泰和上筑物业建立‘接诉即办’机制，大大提升了物业服务质量，群众满意度持续提升。
通过活动联办、“服务+服务”的方式，一场场便民服务活动发挥出了“1+1＞2”的效果，既为居民提供了优质服务，又能让居民提出问题、说出心声，增强了活动效果与居民体验。
未来昌大物业将持续在‘三个融合’‘1253+N’上下功夫，瞄准物业管理重点难点问题，用情用心用力开展工作，不断提升小区物业管理水平，优化小区环境，打造让业主满意的、舒适宜人的和谐小区。
关键词： 物业服务
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